Il Customer Care è spesso collegato a tutte quelle attività di assistenza che precedono o posticipano il processo di acquisto. Può infatti collegarsi sia alle attività che vengono svolte per agevolare il cliente nella scelta del nostro prodotto, sia per quelle di supporto tecnico.

Con l’aumento dell’abitudine ad effettuare ACQUISTI ONLINE e della presenza di una CONCORRENZA spietata perciò si assiste a due fenomeni di grande importanza nella scelta di una strategia di comunicazione digitale.

Gli utenti del web sono sempre più curiosi e attenti ai loro processi di acquisto, verificano l’affidabilità dei prodotti confrontandosi all’interno di community e danno maggiore voce ai loro valori. Sono inoltre spinti da un’esperienza di acquisto basata sulla VELOCITA’ e sul COINVOLGIMENTO EMOTIVO. Di conseguenza le aziende devono fare i conti non solo con OFFERTE QUALITATIVE e ORIGINALI che possono farsi notare rispetto la concorrenza, ma anche rivolgersi al cliente interessato con offerte mirate e personalizzate.

Ecco perché i sistemi di profilazione e di scelta del target sono importanti. Una comunicazione specifica basata su interessi e argomenti condivisi ridurrà gli sprechi e si rivelerà più efficace. Infine, altri fattori di successo che non si possono più sottovalutare diventano: l’aspetto grafico di un sito web e la sua capacità comunicativa ed esperienziale nei confronti del suo pubblico (customer experience).  

Noi vogliamo definire il Customer Care come una vera e propria filosofia di comportamento. Rappresenta infatti la modalità con cui si crea e si sviluppa la relazione con il cliente. Non solo in riferimento ad una scelta di acquisto, ma anche nell’agevolazione di ricerca delle informazioni.

Un sito E-Commerce è per eccellenza lo spazio in cui il CUSTOMER CARE può rappresentarsi.

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Perciò nella costruzione di questo MARKETPLACE verrà dato risalto agli aspetti grafici e alla qualità di contenuti. Può essere valutato l’utilizzo di un video storytelling per esaltare l’aspetto emozionale della storia della vostra azienda.

Valuteremo insieme le modalità di comunicazione pubblicitaria focalizzandoci su pubblici specifici.

Posizioneremo le tue pagine per argomenti di interesse promuovendone la visibilità.

Infine creeremo una strategia di personalizzazione dell’offerta taylor made affiancata ad un sistema logistico e di assistenza al cliente.

In breve, gli strumenti consigliati per un’assistenza clienti performante oggi possono essere:

• Sistema di MAIL con creazione di database interno. Da utilizzare anche per invio di Newsletter informative e promozionali
• Creazione di SUPPORTO WEB all’interno del proprio sito con sezione F.A.Q
• LIVE CHAT e CHATBOT per un’assistenza in tempo reale o programmata. Essere presenti al momento del bisogno! E’ il metodo più innovativo ed efficace che permette di non perdere clienti qualora avessero bisogno di supporto nel processo di acquisto.
• FORUM ONLINE attraverso piattaforme di Social Network. All’interno si favorisce il dialogo e lo scambio di opinioni anche tra i consumatori. E’ necessaria la presenza e l’attenzione da parte di un moderatore